Politique de remboursement

Chez BELLORA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit sous 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit remplir les conditions suivantes :

✅ Le retour doit être effectué sous 15 jours après réception.

✅ Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.

✅ Tous les accessoires et notices doivent être inclus.

⛔ Nous ne pouvons pas accepter les retours si :

• Le produit est endommagé après réception.

• L’alarme a été activée ou présente des traces d’usure.

• L’emballage d’origine est absent ou fortement détérioré.

Procédure de Retour

📩 Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez-nous un e-mail à [Adresse e-mail SAV] avec :

• Votre numéro de commande

• Une photo du produit dans son état actuel

• La raison du retour

📦 Étape 2 : Expédition du Produit

Une fois votre retour validé par notre service client, vous recevrez l’adresse de retour. Vous devrez nous retourner le produit dans les 7 jours suivant l’approbation.

🚚 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

💰 Étape 3 : Remboursement

Dès réception et validation de votre retour, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.

Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [Adresse e-mail SAV] avec :

• Des photos du produit et de l’emballage.

• Une description du problème.

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, y compris les frais d’expédition.

Annulation de Commande

⏳ Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat si elle n’a pas encore été expédiée. Passé ce délai, la commande sera traitée et expédiée normalement.